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목차
제 1조 (일반조항)
제 2조 (범위)
제 3조 (제품)
① 제품소개 및 설명
② 판매가격
③ 제품재고
제 4조 (주문 및 결제조건)
① 주문
② 고객계정 생성
③ 주문확정
④ 결제
⑤ 배송비
⑥ 주문거부 또는 판매취소
제 5조 (배송)
① 배송지
② 배송조건
③ 배송문제
제 6조 (반송절차)
제 7조 (철회권)
제 8조 (제품보증)
제 9조 (지적재산권)
제 10조 (개인정보)
제 11조 (불가항력)
제 12조 (고객서비스)
제 13조 (준거법 및 분쟁해결)
① 준거법
② 분쟁해결
제 1조 (일반조항)
당사는 제품 일부를 판매하는 온라인 매장을 개설했습니다.
온라인 매장은 고객의 개인적인 사용을 위한 주문만을 목적으로 합니다.
여기서 “주문”이란 고객이 온라인 매장의 전자상거래 서비스에서 자신이 선택한 모든 제품을 구매하겠다는 약속을 의미합니다.
“고객”이란 개인적 필요를 위해 제품을 구매하는 비영리 개인 또는 기업의 전문적 활동과 관련이 없는 목적으로 제품을 구매하는 법인을 의미합니다.
따라서 재판매 또는 기타 상업적인 목적이 있는 구매는 허용되지 않습니다.
온라인 매장에서 판매하는 모든 제품은 재고상황에 따라 달라질 수 있습니다.
주문과 관련된 질문은 “연락하기” 링크를 클릭하거나 파리 현지시간으로 오전 9시30부터 정오, 그리고 오후 2시부터 6시30분 사이에 + 33(0)5 55 10 21 86으로 전화하여 당사의 고객서비스 센터에 문의할 수 있습니다.
제 2조 (범위)
본 일반 판매 약관(이하 “일반판매약관”)은 프랑스, 독일, 벨기에, 스페인, 영국, 이탈리아, 스위스, 포르투갈 및 네덜란드 지역으로 배송되는 모든 주문에 적용됩니다.
일반판매약관은 당사가 진행하는 제품의 제안과 구매주문의 수락부터 고객이 온라인 매장에서 주문한 제품의 결제, 배송 및 반송 가능성까지 배타적으로 규율합니다.
고객은 주문을 완료함으로써 일반판매약관에 명시적으로 동의하며, 이를 돌이킬 수 없게 됩니다.
고객은 “일반판매약관을 읽었으며 이에 동의합니다”라는 상자에 체크 표시를 함으로써 자신의 일반판매약관에 대한 동의 사실이 증명됨을 인정합니다.
고객에게 적용되는 일반판매약관은 고객이 주문 시점에 동의한 최신 버전입니다.
당사는 언제든지 일반판매약관을 수정할 권리가 있습니다.
고객은 이러한 일반판매약관의 종이 및 전자 사본을 인쇄, 다운로드 및 보관할 수 있습니다.
제 3조 (제품)
① 제품소개 및 설명
고객은 온라인 매장에서 제품을 클릭하여 각 제품에 대한 설명과 함께 하나 또는 다수의 시각적 자료를 조회할 수 있습니다.
당사는 모든 제품에 대한 설명과 시각적 자료가 실제 판매하는 제품을 최대한 충실하게 표현하도록 노력을 다합니다. 그러나 실제 판매제품과 완벽히 일치하는 설명과 시각적 자료를 보장할 수 없으며, 특히 색상이 그렇습니다.
제품에 대한 설명과 시각적 자료는 어떠한 경우에도 당사의 책임을 초래하거나 고객에게 클레임 권한을 부여하지 않습니다.
② 판매가격
가격
온라인 매장에 표시된 제품의 가격과 제안은 웹사이트에 게시되어 있는 한 유효합니다. 판매가격은 주문하는 지역의 통화로 표시됩니다. 판매가격에는 모든 세금이 포함되며 배송비는 포함되지 않습니다.
잠재적 배송비(제 4조 제 5항)는 고객이 부담하며, 제품 판매가격에 추가로 청구됩니다.
주문을 완료하기 전에 고객은 관련 세금과 잠재적 배송비를 포함한 총 주문금액을 확인할 수 있습니다.
가격변동
당사는 언제든지 가격을 변경할 수 있는 권리가 있습니다.
부가가치세(부가세)율의 변경은 즉시 판매제품의 가격에 반영됩니다.
가격오류
당사는 제품가격을 정확히 표시하고자 최선을 다하지만, 제품가격이 잘못 표시되는 예외적인 상황이 발생할 수 있습니다.
이 경우, 당사는 고객에게 연락하여 지침에 따라, 고객이 유효한 가격으로 주문을 승인하거나 주문을 아예 취소할 수 있도록 조치를 취합니다.
③ 제품재고
당사는 고객의 주문을 이행하기 위해 항상 노력합니다.
그러나 주문제품의 일부 또는 전부에 대해 ‘재고 없음’ 및/또는 ‘단종’ 상태인 경우, 가능한 한 빨리 고객에게 이를 통지하여 제품을 교체하거나 주문을 취소할 수 있는 선택권을 제공합니다.
취소 시, 청구된 금액은 최대 14일 이내에 고객의 은행계좌로 환불됩니다.
제 4조 (주문 및 결제조건)
① 주문
고객은 웹사이트 접속 시, 자신이 거주하는 지역의 온라인 매장으로 자동 연결됩니다.
당사는 일반판매약관에서 명시하는 지역에 대한 주문만을 이행할 수 있습니다.
고객은 온라인 매장을 탐색하면서 판매제품을 살펴보고, “장바구니에 담기”를 클릭하여 주문하고 싶은 제품을 선택합니다.
“계속 쇼핑하기”를 클릭하여 추가적으로 구매할 제품도 선택할 수 있습니다. 언제든지 “장바구니” 탭을 클릭하여 선택한 제품을 확인할 수도 있습니다.
주문을 완료하려면 “결제화면으로 이동”을 클릭해야 합니다.
그러면 주문을 최종 확정하기에 앞서 “주문내용 확인”에서 주문내용을 살펴보고 수정할 수 있습니다.
② 고객계정 생성
고객은 현재 및 향후 주문의 용이성을 위해 개인계정을 만들 수 있습니다.
계정은 새로운 주문을 할 때마다 고객정보를 자동 생성해줍니다. 단, 사용자 이름과 비밀번호를 입력한다는 전제가 있습니다.
계정을 만들려면, 고객은 “계정 생성하기” 영역에서 요청하는 필드에 정보를 입력하여 등록하기만 하면 됩니다.
그러면 고객에게 개인계정이 생성되었다고 확인해주는 이메일이 자동으로 전송됩니다.
고객은 언제든지 개인정보(비밀번호, 주소 등)를 수정할 수 있습니다.
③ 주문확정
고객이 장바구니를 확인하고 개인정보를 제공하고 나면, 고객에게 “주문하기”를 클릭하여 주문을 제출하라는 메시지가 표시됩니다.
주문을 확정한다는 것은 고객의 최종적인 결정으로 일반판매약관 일체에 온전히 동의한다는 의미입니다. 관련 약관은 하이퍼텍스트 링크로 제공됩니다.
이후, 다음의 정보를 포함한 주문확정 이메일이 고객에게 전송됩니다.
- 주문번호
- 주문요약(주문한 제품명, 수량, 가격 및 제품번호)
- 총 주문금액
- 총 배송비
- 청구서 발송주소
- 배송주소
- 결제방법 및 결제상태
④ 결제
온라인 주문결제는 신용카드(비자카드, 마스터카드 또는 아메리칸 엑스프레스 카드)로만 가능합니다. 결제는 당사의 금융 파트너인 크레디 뮤튜엘(Crédit Mutuel)이 안심결제를 통해 보호합니다.
결제를 진행하려면 고객은 신용카드 번호, 유효기간, 카드 뒷면의 보안코드를 각각의 정보를 요구하는 필드에 입력해야 합니다.
해당 금액은 주문확정 후 최대 7일 이내에 고객의 은행계좌에서 출금됩니다.
⑤ 배송비
프랑스 지역:
100유로 미만의 주문에 대해서는 고객에게 운송비용을 충당하기 위한 10유로의 고정 수수료가 청구됩니다.
100유로를 초과하는 주문에 대해서는 고객에게 배송비가 제시됩니다.
독일, 벨기에, 스페인, 이탈리아, 포르투갈 및 네덜란드 지역:
모든 주문에 대해 고객에게 운송비용을 충당하기 위한 15유로의 고정 수수료가 청구됩니다.
스위스 지역:
모든 주문에 대해 고객에게 운송비용을 충당하기 위한 20 스위스 프랑의 고정 수수료가 청구됩니다.
영국 지역:
모든 주문에 대해 고객에게 운송비용을 충당하기 위한 15 파운드 스털링의 고정 수수료가 청구됩니다.
⑥ 주문거부 또는 판매취소
당사는 프랑스 소비자법 제 L.121조 제 11항에 따라, 정당한 사유로 주문을 거부하거나 판매를 취소할 수 있는 권리가 있습니다.
정당한 사유의 주문거부 또는 판매취소는 어떠한 배상도 수반하지 않으며, 제품금액의 환불만을 수반합니다.
주문거부 또는 판매취소는 다음과 같은 사유로 발생할 수 있습니다.
- 재고가 없는 경우
- 주문 및/또는 배송이 완료 불가한 상태인 경우(연락처 또는 배송주소 정보가 불완전한 경우)
- 재판매 가능성이 있는 주문인 경우
- 판매가격에 오류가 있는 경우
- 은행정보가 부정 사용된 경우
제 5조 (배송)
① 배송지
제품은 주문 당시 고객이 입력한 주소로 배송됩니다. 단, 고객이 제공한 주소가 일반판매약관에서 명시한 프랑스, 독일, 벨기에, 스페인, 영국, 이탈리아, 스위스, 포르투갈 및 네덜란드 지역인 경우로 한정됩니다.
상기 언급된 지역 이외의 국가로 배송하고자 하는 경우, + 33(0)5 55 10 21 86으로 전화하여 고객서비스 센터에 문의해보기를 권장합니다.
② 배송조건
배송은 국가 별로 지정된 운송업체에서 수행합니다.
고객은 배송일과 주문 추적번호를 이메일로 전달 받습니다.
운송업체의 사이트로 연결되는 하이퍼텍스트 링크를 통해 언제든지 소포를 추적할 수 있습니다.
당사는 제품을 영업일 기준 최대 15일 이내에 배송하기 위해 노력합니다.
방문 시 고객이 부재중일 경우, 배송 알림을 통해 소포의 보관 및 수령절차를 안내합니다.
배송주소가 불완전하거나 부정확한 경우, 소포의 반송비용은 고객이 부담하게 됩니다.
고객은 제품을 수령한 시점부터 제품에 대한 모든 책임을 지게 됩니다.
③ 배송문제
운송업체가 소포를 분실하거나 배송하지 않을 경우, 고객은 운송업체에 클레임을 제기해야 합니다.
당사는 고객이 운송업체와 여러 번의 약속을 한 이후에 부재하여 발생한 배송지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
프랑스 지역의 경우, 주문이 영업일 기준 15일 이내에 배송되지 않으면 고객은 수신 확인서가 제공되는 등기우편(LRAR)으로 주문을 취소할 수 있습니다.
당사가 고객의 등기우편을 받기 전까지 배송이 완료되지 않았다면, 고객의 구매 건은 우편을 받는 즉시 취소된 것으로 간주합니다.
제 6조 (반송절차)
주문제품 수령 시, 고객에게 소포의 외부상태를 확인하고 가시적인 손상이 있을 경우, 운송업체에서 전하는 소포의 수령을 거부할 것을 권장합니다.
또한 주문한 제품의 적합성도 확인할 것을 권장합니다. 제품이 누락, 파손 또는 주문과 일치하지 않을 경우, 고객은 제품 수령일로부터 7일 이내에 고객서비스 센터에 연락해야 합니다. 반송은 최대 14일 이내에 진행해야 합니다.
반송은 교환이든 반품이든 당사의 온라인 매장에서 독점적으로 진행됩니다. 고객은 다음의 주소로 제품을 반송해야 합니다.
프랑스 리모주 피에르 베르나르도 19번가, (우) 87000, 베르나르도 온라인 매장
(불문주소: 19, rue Pierre Bernardaud, 87000 Limoges, France)
고객이 반송한 제품은 모두 온전해야 하며, 기존 포장재에 들어 있어야 합니다.
제품을 반송하기 위해서는 소포 내에 반송양식과 함께 주문송장을 동봉하여 교환 요청인지 반품 요청인지를 명시해야 합니다. 이 두 가지 서류 없이는 반송이 승인되지 않습니다.
반송에 따른 운송비용은 고객이 부담하게 됩니다.
반송된 제품에 가시적인 파손/손상이 있는 경우, 당사는 교환 요청 또는 반품 요청을 거부할 권리가 있습니다.
당사는 반송제품을 수령한 날로부터 14일 이내에 고객의 은행계좌로 기존에 출금한 금액(배송비 포함)을 환불해야 합니다.
제 7조 (철회권)
프랑스 소비자법 제 L.222조 제 7항에 따라, 고객은 제품 수령일로부터 14일 이내에 철회권을 행사하고 제품을 반송할 수 있습니다.
당사는 이 기간 이후에 제기된 클레임을 허용할 수 없습니다.
고객의 철회 요청 시, 반송조건은 제 5조에 규정된 조건과 동일합니다.
제 8조 (제품보증)
판매제품은 관련 제품에 대해 일반적으로 기대되는 사용 용도에 적합합니다. 당사는 제품이 일반적인 용도에 부적합한 숨겨진 또는 이외 결함이 없음을 보증합니다.
온라인 매장에서 판매되는 제품은 프랑스 소비자법 제 L.217조 제 4항부터 제 13항에서 규정한 적합성 조건의 법적 보증과 프랑스 민법 제 1641조부터 제 1649조에서 정의한 숨겨진 결함에 대한 보증의 혜택을 받습니다.
부적합 또는 결함 제품의 경우, 고객은 제 5조에서 명시한 조건으로 제품을 반송할 수 있습니다. 단, 사전에 +33 (0) 5 55 10 21 8으로 전화하여 고객서비스 센터에 연락해야 합니다.
제 9조 (지적재산권)
당사는 웹사이트(www.bernardaud.com)에 언급되거나 나타나는 상표, 이름, 모델, 그림 및 로고와 관련된 지적재산권의 독점적 소유자입니다.
당사의 사전 서면승인 없이 웹사이트에 나타나는 상표, 이름, 모델, 그림 및 로고의 일부 또는 전부를 복제, 사용, 활용 및 배포하는 것을 엄격히 금지합니다.
이러한 요소의 전부 또는 일부를 복제 또는 사용하는 것은 순전히 정보 목적으로 개인적이고 사적인 용도로만 허용됩니다.
이외 용도는 침해 행위에 해당합니다.
제 10조 (개인정보)
당사의 의무이행을 방해 또는 지연시키는 우연한 사건이나 불가항력이 발생하는 경우, 당사는 의무의 전부 또는 일부를 중단합니다. 이에 따라, 당사는 계약상 의무를 위반해도 책임이 발생하지 않을 수 있습니다.
우연한 사건이나 불가항력은 전쟁, 폭동, 봉기, 사회불안, 자연재해, 화재, 내부 또는 외부 파업, 내부 또는 외부 와해 또는 실패, 그리고 전반적으로 주문의 적절한 이행을 불가능하게 하는 예측불가능하고 피할 수 없는 모든 외부 사건을 포함하지만 이에 국한되지는 않습니다.
제 11조 (불가항력)
당사의 의무이행을 방해 또는 지연시키는 우연한 사건이나 불가항력이 발생하는 경우, 당사는 의무의 전부 또는 일부를 중단합니다. 이에 따라, 당사는 계약상 의무를 위반해도 책임이 발생하지 않을 수 있습니다.
우연한 사건이나 불가항력은 전쟁, 폭동, 봉기, 사회불안, 자연재해, 화재, 내부 또는 외부 파업, 내부 또는 외부 와해 또는 실패, 그리고 전반적으로 주문의 적절한 이행을 불가능하게 하는 예측불가능하고 피할 수 없는 모든 외부 사건을 포함하지만 이에 국한되지는 않습니다.
제 12조 (고객서비스)
정보 요청 또는 클레임의 경우, 고객은 전화(+33 (0) 5 55 10 21 86) 또는 이메일(contact@bernardaud.com)로 당사의 고객서비스 센터에 연락할 수 있습니다.
제 13조 (준거법 및 분쟁해결)
① 준거법
일반판매약관은 프랑스 법에 따라 규율 및 해석됩니다.
